الأربعاء، 12 يناير 2011

كيف تتقن فن التعامل مع الناس How to master the art of dealing with people



كيف تتقن فن التعامل مع الناس

أندرو كارينجي

يدفع مليون دولار سنويا لتشارلز شواب (3000دولار يوميا ) لماذا ؟

هل لأن شواب كان عبقريا ؟ لا

هل لأنه كان يعرف عن تصنيع الحديد أكثر مما يعرفه غيره؟ لا

...هناك بين العاملين من يعرف أكثر منه!

السبب ؟؟؟

قدرته على التعامل مع الناس

يقول.. إنني أعتبر قدرتي على إثارة حماسة موظفي هي أعظم خصائصي

إنني لا أنتقد أحدا أبدا

أعطي الناس حافزا للعمل

أكره تصيد الأخطاء

صادق في استحساني

كريم في مدحي

عندما توفي كارينجي

كتب عل قبره...

هنا يرقد شخص عرف كيف يجمع حوله رجالا كانوا أذكى منه

ابدأ بنفسك

عندما كنت صغيرا وحرا ولم يكن هناك حدود لخيالي, حلمت بتغيير العالم, وعندما كبرت, وأصبحت أكثر وعيا ونضجا اكتشفت أن العالم لن يتغير لذلك اختزلت أمنيتي وقررت أن أغير وطني فقط ولكن ذلك بدا صعبا

 للغايه, وعندما وصلت إلى مرحله اكتمال النضج قررت أن أغير عائلتي فقط ولم أستطع أيضا تحقيق ذلك، ولأني وأنا في آخر العمر أدركت فجأة أنه: لو أنني قد غيرت من نفسي أولا, لكان بإمكاني أن أغير عائلتي.

 وبفضل تشجيعهم كنت سأقدر على تحسين وطني ومن يعلم؟ ربما استطعت أن أغير العالم بأسره.

فكر؟

والت ديزني تم فصله من عمله كمحرر في الجريده لافتقاره للأفكار الجيده, وقد أفلس والت ديزني عدة مرات قبل بنائه لديزني لاند. أما معلم توماس أديسون قال عنه إنه أغبى من أن يتعلم أي شيء.

ألبرت آينشتاين لم يتحدث حتى بلغ الرابعة من عمره, و وصفه معلمه بأنه بطيء عقليا وغير متعلم. هنري فورد فقد أفلس 5 مرات قبل أن ينجح أخيرا.

وقد سقط وينستون تشرشل في الصف السادس. لا يوجد ذلك الإنسان الذي يتمتع بالاكتفاء الذاتي, فكل منا بحاجة إلى أشياء بوسع الآخرين القيام بتقديمها, وأنت نفسك لديك أشياء يحتاج إليها الآخرون, وكل تعاملاتنا مع

 الناس إنما تستند إلى تلك الاحتياجات ثلاثة أساليب أساسيه يتم بها التعامل مع غيرنا من الناس:

عن طريق القوة

متسولا للعلاقات الإنسانيه

التبادل العادل

مقدمة:

الإنسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العلاقات وبناء الصداقات, والفطرة السليمة تمج الانعزال التام وتستهجن الانطواء وترفض الانقطاع عن الآخرين. والملاحظ أن الفرد مهما كان انطوائيا فإنه يسعى لتكوين علاقات 

مع الآخرين وإن كانت محدودة ويصعب بل ربما يستحيل عليه الانكفاء على الذات والاستغناء عن الاخرين.

فن التعامل .. مفتاح قلوب الناس !

التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم, فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين وفي المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك .. وكما يقال الهدم دائماً أسهل من البناء ..

فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام الأول لأنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك، ويسعد من تخالط ويشعرهم بمتعة التعامل معك.


التعامل مع الناس فن من الواجب تعلمه

ومهارة من المفيد اكتسابها

وأسلوب حياة يلزم إجادته

الدوافع البشرية:

عندما يتعلق الأمر بإنجاز العمل مع الآخرين يكون لكل منا تقييمه الخاص للأولويات بالإضافه إلى تبنيه مواقف نفسيه مسبقة, بمعنى أن كلا منا له مجموعه من الأولويات وقائمه غير مكتوبة بما يلزمنا فعله, العلاقات 

الإنسانية هي علم التعامل مع الناس بطريقة لايتم فيها المساس بذاتهم أو ذاتنا.

الأساليب الأساسيه للتعامل مع الآخرين:

إذا أردت جمع العسل فلاتهدم خلية النحل (لاتنتقد او تتهم أو تشك)

السر العظيم للتعامل مع الناس (اعط تقديرا أمينا وصادقا)

من يستطيع فعل هذا فإن العالم كله يسانده (قم بإثارة رغبة عارمة لدى الآخرين)

إذا أردت جمع العسل فلاتهدم خلية النحل:

المرء يخاف من النقد بنفس مقدار تعطشه للمدح، النقد أمر لا طائل من ورائه, حيث إنه يضع الشخص في موقف المدافع ويجعله عادة يبحث له عن مبرر, النقد يجرح الكبرياء ويثير الاستياء, لا تنتقد أحدا حتى لا

 ينتقدك.

السر العظيم للتعامل مع الناس:

أعمق الدوافع البشرية هي الرغبة في أن تكون مهما.

من الاشياء التي بريدها معظم الناس:

الصحة, النوم, المال, رفاهية الأبناء, الشعور بالأهميه

ما نريده من الحياة؟

النجاح, السعادة

أثبتت الدراسات العلميه:

أنك لو تعلمت كيفية التعامل مع الآخرين فإنك تكون قد قطعت 85% من طريق النجاح و 99% من طريق السعادة الشخصية.

15% من النجاح يرجع إلى التدريب التكنولوجي وإلى العقول والمهارة في الأداء الوظيفي

و 85% من النجاح يعود إلى عوامل الشخصيه ذاتها وإلى المقدرة على التعامل مع الناس بنجاح.

هناك شخصان من كل ثلاثة فقدو وظائفهم بسبب فشلهم في التعامل مع الناس بنجاح.

ست طرق لجعل الناس يحبونك:

اهتم اهتماما صادقا بالآخرين.

ابتسم.

تذكر أن اسم الشخص هو بالنسبة له أجمل وأهم صوت يحب أن يسمعه بأية لغة

كن مستمعا جيدا وشجع الآخرين على أن يتحدثوا عن أنفسهم

تحدث في إطار اهتمامات الشخص الآخر

اجعل الشخص الآخر يشعر أنه مهم, وافعل هذا بصدق


كيف تدفع الآخرين الى تأييد رأيك؟

الطريقه الوحيدة للاستفادة من أية مجادله, هي أن تتجنبها.

اظهر احترامك لوجهات نظر الآخرين, ولاتقل لغيرك أنك مخطئ

اعترف بخطئك

ابدأ بأسلوب لطيف

اجعل الشخص الآخر يقول نعم نعم في الحال

اترك الآخرين يقومون بمعظم الحديث

دع الشخص الآخر يشعر بأن الفكرة فكرته

حاول مخلصا أن تنظر للأمور من وجهة نظر الآخرين

تعاطف مع أفكار الآخرين ورغباتهم

خاطب الدوافع النبيلة لدى الآخرين

اعرض أفكارك بشكل مثير

اعلن التحدي

شخص يقول:

كنت دائما ما اذهب لاصطياد السمك في الصيف وكنت شخصيا شغوفا بالفراوله والقشطة, ولكنني وجدت أن الأسماك تفضل الدود لسبب لا أعرفه, ولذلك عندما ذهبت للصيد لم أفكر فيما أريد, ولكن فكرت فيما يريده

 السمك.

فلماذا لانستخدم هذا الأمر عند التعامل مع الناس؟!!

الإصغاء:

كما ترغب في أن تكون متحدثاً جيداً.. عليك بالمقابل أن تجيد فن الإصغاء لمن يحدثك .. فمقاطعتك له تضيع أفكاره وتفقده السيطرة على حديثه .. وبالتالي تجعله يشعر بالحرج منك ويستصغر نفسه وبالتالي يتجنب

 الاختلاط بك .. بينما إصغاؤك إليه يعطيه الثقة ويحسسه بأهميته وأهمية حديثه عندك.

انتقاء الكلمات:

حاول أن تنتقي كلماتك .. فكل مصطلح تجد له الكثير من المرادفات فاختر أجملها .. كما عليك أن تختار موضوعاً محبباً للحديث .. وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع .. فحديثك دليل شخصيتك.

كن هاشاً مبتسماً:

حاول أن تبدو مبتسماً هاشاً باشاً دائماً .. فهذا يجعلك مقبولاً لدى الناس حتى ممن لم يعرفوك جيداً .. فالابتسامة تعرف طريقها إلى القلب.

استخدم رصيد المليون دولار لديك

اصنع المعجزات بابتسامه

ماذا تقول الابتسامه؟

ابتسم من الأعماق

اسمح للابتسامة أن تنطلق

ركز على الأشياء الجميلة:

حاول أن تركز على الأشياء الجميلة فيمن تتعامل معه .. وتبرزها فلكل منا عيوب ومزايا .. وإن أردت التحدث عن عيوب شخص فلا تجابهه بها ولكن حاول أن تعرضها له بطريقة لبقة وغير مباشرة كأن تتحدث عنها

 في إنسان آخر من خيالك .. فهو حتماً سيقيسها على نفسه وسيتجنبها معك.

كن متعاونا معً الآخرين:

حاول أن تكون متعاوناً مع الآخرين في حدود مقدرتك .. ولكن عندما يطلب منك ذلك حتى تبتعد عن الفضول، وعليك أن تبتعد عن إعطاء الأوامر للآخرين فهو سلوك منفر.

قلل من المزاح:

حاول أن تقلل من المزاح .. فكثرته تحط من القدر، والمزاح ليس مقبولاً عند كل الناس .. وقد يكون مزاحك ثقيلاً فتفقد من خلاله من تحب .. وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك.

كن واضحاً في تعاملك:

حاول أن تكون واضحاً في تعاملك .. وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه .. فمهما بلغ نجاحك فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك .. وتصبح حينئذٍ كمن يبني بيتاً يعلم أنه سيهدم .

ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرف:

ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرفات .. ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان الاتزان .. وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به.

لا تحاول الادعاء بما ليس لديك:

لا تحاول الادعاء بما ليس لديك .. فقد توضع في موقف لا تحسد عليه .. ولا تخجل من وضعك حتى لو لم يكن بمستوى وضع غيرك فهذا ليس عيباً .. ولكن العيب عندما تلبس ثوباً ليس ثوبك ولا يناسبك.

اختر الأوقات المناسبة للزيارة:

اختر الأوقات المناسبة للزيارة .. ولا تكثرها .. وحاول أن تكون بدعوة .. وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفاً لطيفاً .. فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها، ووجودك يمنعه من

 إنجازها فيجعلك تبدو في نظره ثقيلاً.

لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك:

لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك .. ولا تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها .. وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلاقة بينكما.. كما يجب عليك أن تحرص على تواصلك مع من 

قضوا حاجتك حتى لا تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لأجل مصلحة.

حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها:

حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها .. فاحترامك لها معهم .. سيكون من احترامك لهم .. وبالتالي سيبادلونك الاحترام ذاته.

ابتعد عن الثرثرة:

ابتعد عن الثرثرة .. فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط من قدرك لديهم

ابتعد أيضاً عن الغيبة:

ابتعد أيضاً عن الغيبة فهو سيجعل من تغتاب أمامه يأخذ انطباعاً سيئاً عنك وأنك من هواة هذا المسلك المشين حتى وإن بدا مستحسناً لحديثك .. وابتعد عن النميمة .

التواضع:

عليك بأجمل الأخلاق (التواضع) فمهما بلغت منزلتك، فإنه يرفع من قدرك ويجعلك تبدو أكثر ثقة بنفسك .. وبالتالي سيجعل الناس يحرصون على ملازمتك وحبك.

كن قائدا:

ابدء بالمدح والتقدير الصادق

نبه الآخرين إلى أخطائهم بشكل غير مباشر

تحدث عن أخطائك قبل أن تنتقد الشخص الآخر

اطرح أسئله بدلا من أن تصدر أوامر مباشرة

دع الشخص الآخر يحفظ ماء وجهه

كن سخيا في مدحك

قم بالتشجيع, اجعل الخطأ يبدو سهل الإصلاح

خلاصة:

90% من حالات الفشل هي فشل في العلاقات الإنسانية

إن مايسمى بمشاكل شخصيه, مثل التخوف والخجل هي في الأساس مشاكل في التعامل مع الناس

تعلم المبادئ الهامه المتعلقة بالتعامل مع الناس وعندها لن تكون محتاجا للجوء إلى ممارسة الحيل والألاعيب

أحب الناس كما تحب نفسك

عليك الاهتمام بالصغير والكبير

لاتتعالى على الآخرين

اجعل الآخرين يشعرون بأهميتهم

إنك تسيطر على تصرفات الآخرين ومواقفهم من خلال تصرفاتك ومواقفك

دائما ابدأ الخطوه الأولى

مارس بدء المحادثه مع الغرباء بأسلوب بث الدف

شجع الطرف الآخر على التحدث عن نفسه

لاتصر على الفوز مئه بالمئه

الثناء الصادق

ينبغي للنقد أن يتم في صورة سرية

اختم نقدك بطريقة ودية

النقد مرة واحدة للخطأ الواحد

من شب على شيء شاب عليه

إذا شب الأطفال على العدوانية, فسوف يتعلمون القتال والحرب

إذا شب الأطفال على الخوف, فسوف يتعلمون القلق وترقب الشر
ر
إذا شب الأطفال على الغيرة, فسوف يتعلمون الحسد والحقد

اذا شب الأطفال على التسامح, فسوف يتعلمون الصبر

اذا شب الأطفال على الشجاعة, فسوف يتعلمون الجرأه والثقة بالنفس

اذا شب الأطفال على المشاركة, فسوف يتعلمون الكرم

فعلى أي شيء تنشئ أطفالك؟؟؟

أتمنى أني قدمت زهرة خالية الشوك لكل مبدع حلّ في وطني زائرا .. تقبلوني بود ومحبة


     

ليست هناك تعليقات:

حدث خطأ في هذه الأداة